En Tecnika S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el ámbito de insumos, dispositivos y equipos médicos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones. Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones para garantizar un proceso transparente y eficiente, en cumplimiento con las leyes y regulaciones vigentes en Chile, especialmente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derechos del Consumidor
Nuestros clientes cuentan con derechos protegidos por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Estos derechos incluyen la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o incorrectos.
- Derecho de retracto (devolución sin motivo justificado).
- Garantía de producto, según las condiciones establecidas.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
2.1 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto. En estos casos, Tecnika S.A. asumirá los costos de envío.
2.2 Derecho de Retracto
Si desea devolver un producto sin motivo justificado, puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
2.3 Garantía de Producto
Nuestros productos cuentan con garantías según lo establecido en nuestras políticas de venta. Los plazos de garantía varían según el tipo de producto. Para hacer válida la garantía, el cliente debe seguir los procedimientos indicados por Tecnika S.A.
3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
3.1 Requisitos para la Solicitud
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
- Contactar a nuestro servicio al cliente a través de:
- Correo electrónico: ventas@tecnika.cl
- Teléfono: +56 2 2940 4400
- Proporcionar la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Número de factura, guía de despacho o documento de entrega.
- Descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.
- Fotografías que muestren el estado del producto.
3.2 Evaluación de la Solicitud
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el cambio o devolución.
3.3 Devoluciones Sujetas a Rechazo
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
- Productos con daños físicos, golpes, manchas, alteraciones en el empaque o en el producto mismo.
- Productos con fallas atribuibles a causas fortuitas o de fuerza mayor (terremotos, incendios, inundaciones, etc.).
- Productos despachados a nuestras instalaciones sin previa autorización.
- Productos recibidos de manera conforme (firma en factura, guía de despacho o documento de entrega).
- Fallas atribuibles al mal uso por parte del cliente.
3.4 Costos de Envío
- Productos defectuosos o errores por parte de Tecnika S.A.: Los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- Devoluciones por retracto o preferencias personales: Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Plazos de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, nos comprometemos a procesarla dentro de los siguientes plazos:
- Cambios de productos defectuosos o incorrectos: 15 días hábiles.
- Devoluciones por retracto del cliente: 15 días hábiles.
- Garantía de producto: Respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles, sujeto a la naturaleza del problema.
Nota: Los plazos están sujetos a la matriz de tránsito de nuestro transporte, considerando la geografía de Chile y la frecuencia de entrega en la localidad del cliente.
5. Información de Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: ventas@tecnika.cl
- Teléfono: +56 2 2940 4400
- Dirección: Los Olivos 1270, Parque de Negocios Enea, Pudahuel.
- Horario de atención:
- Lunes a jueves: 08:00 a 17:30 hrs.
- Viernes: 08:00 a 16:30 hrs.
6. Revisión y Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar esta política en conformidad con las leyes y regulaciones vigentes en Chile. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y otros canales de comunicación.
Tecnika S.A. agradece su confianza y se compromete a brindar un servicio transparente y eficiente en todos sus procesos. Para más información, visite nuestro sitio web o contáctenos directamente.
